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QU’EST-CE QUE LA POLITIQUE DE GARANTIE DE SPYDER ?

Spyder offre une garantie à vie limitée contre les défauts dans les matériaux et la fabrication qui est applicable sur les vêtements extérieurs uniquement, les vestes et pantalons de ski. La garantie de Spyder est valide uniquement pour l’acheteur original pour les articles achetés via un Distributeur autorisé de Spyder et l’acheteur doit fournir une preuve d’achat d'origine.

DÉFINISSEZ « GARANTIE À VIE LIMITÉE »

Une Garantie à vie limitée signifie que votre vêtement sera exempt de défauts de fabrication pour une durée de vie pratique du produit, cela ne signifie pas que le vêtement durera toute votre vie. La durée de vie d’un produit est déterminée par le montant et le type d’utilisation plus l’entretien du vêtement. Tous les vêtements montrent également des signes d’usure normale qui ne sont pas couverts en vertu de la Garantie à vie limitée de Spyder.

QUE FERA SPYDER DE MON VÊTEMENT ?

Premièrement, nous déterminerons si le vêtement est sous garantie. À la discrétion exclusive de Spyder, nous tenterons d’abord de réparer un article sous garantie. Si nous ne pouvons pas réparer l’article, nous le remplacerons à valeur égale. Les réparations qui ne sont pas couvertes sous garantie seront réparées aux frais du propriétaire. Vous serez informé de ce choix avant de commencer le processus de réparation. Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard et American Express pour les réparations qui ne sont pas couvertes sous garantie. Veuillez noter que Spyder réparera jusqu’à restaurer une utilité fonctionnelle. Les fermetures éclair, les pulls, les logos et les boutons-pression seront réparés ou remplacés au mieux de nos capacités. Nous sommes doués, mais une réparation reste une réparation. Par exemple, Spyder utilise des couleurs et des boutons-pression personnalisés et nous pourrons ne plus avoir la couleur de fermeture éclair ou le design de bouton-pression original en stock. Spyder n’effectue pas de modifications.

QU’EST-CE QUI N’EST PAS COUVERT PAR LA GARANTIE DE SPYDER ?

  • Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, des soins inappropriés, la négligence, l’usure normale, un blanchissage incorrect ou une dégradation naturelle des couleurs et des matériaux avec le temps et l’utilisation
  • Les jambes de pantalon ont été entaillées par vos skis ? Remerciez le professionnel et félicitez-le pour ces bords tranchants, mais les entailles ne sont pas couvertes par notre garantie
  • Les traversées de plumes d’oies sont normales et non couvertes par la garantie
  • Décoloration naturelle
  • Vraie ou fausse fourrure
  • Dommages aux revêtements hydrofuges du fait de l’application de ruban adhésif, la fonte ou l’abrasion
  • Spyder ne garantit pas les achats faits par l’intermédiaire de sites de revente au consommateur comme Craig's List ou eBay
  • Produits contrefaits

COMMENT PUIS-JE RETOURNER MON VÊTEMENT POUR UNE ÉVALUATION DE GARANTIE ?

Suivez ces étapes :

  1. Lavez le vêtement. Les réglementations publiques exigent que tous les vêtements soient lavés avant leur retour ou ils seront retournés en l’état, non réparés.
  2. Rapportez le vêtement au distributeur Spyder autorisé auprès de qui l’article a été acheté. Pensez à apporter votre reçu. Certains distributeurs retourneront les articles à Spyder en votre nom, mais les politiques des boutiques individuelles pourront varier.
  3. Si vous préférez nous contacter directement, veuillez appeler le Service client pour un numéro de Retour autorisé (RA) : 1-844-9SPYDER (1-844-977-9337). Veuillez avoir le vêtement en main lorsque vous appelez afin que nous puissions vous aider à identifier le numéro de style. Tout produit de retour qui n’a pas de numéro RA sera refusé.
  4. Écrivez le numéro de RA clairement sur l’extérieur de la boîte, et expédiez le produit à : SAS Warranty, 14800E. 35th Place Building #9, Suite200 Aurora, CO 80011. N’oubliez pas d’inclure votre nom, numéro de téléphone et adresse postale (pas de boîte postale) avec l’envoi.

COMBIEN DE TEMPS PREND UNE DEMANDE DE GARANTIE/RÉPARATION ?

Selon la période de l’année, prévoyez une période de 2 à 4 semaines. Certaines réparations pourront prendre plus de temps si nous devons commander des matériaux ou des pièces.

QUI PAIE POUR L’EXPÉDITION D’UN RETOUR ?

Spyder couvrira l’expédition de retour et les coûts de réparation des réclamations de garantie éligibles. L’expédition à Spyder est de votre responsabilité. Spyder recommande l’expédition avec un service qui peut fournir des informations de suivi, nous ne sommes pas responsables des colis perdus en transit à l’attention de Spyder.

LES PETITS CARACTÈRES DE LA GARANTIE

  • En Europe, Spyder propose une politique de 2 ans et est soumise aux lois et réglementations applicables du pays concerné.
  • Aux États-Unis, les droits applicables en vertu des lois de garantie américaines varient selon les états.
  • Au Canada, les droits de garantie pourront varier selon la province

RÉPARATIONS SPYDER

SPYDER EFFECTUE-T-ELLE DES RÉPARATIONS ?

Si la réparation n’est pas couverte sous garantie, nous serons ravis de faire la réparation pour vous. Des frais raisonnables seront engagés mais nous vous en informerons avant toute facturation. Veuillez noter que les vêtements réparés n’auront probablement pas l’apparence de produits neufs. Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard et American Express pour les réparations qui ne sont pas couvertes sous garantie. Remarque : les seules choses qui durent éternellement sont la mort, les impôts et l’amour pour le ski. Si vous avez acheté votre veste il y a 10 ans et qu’une fermeture éclair casse, nous suggérons que vous en profitiez pour vous en acheter une nouvelle.

COMMENT PRENDRE SOIN DE MES VÊTEMENTS SPYDER ?

Pour le lavage, suivez les instructions de l’étiquette à l’intérieur du vêtement. Fermez toutes les fermetures éclair avant le lavage et fermez tous les velcro. Garments insulated with down can require tumble drying on low with tennis or dryer balls. A necessary step to separate and redistribute the down throughout the garment.To boost waterproofness, we recommend NIKWAX Tech Wash. Faites preuve de prudence près des sources de chaleur, y compris les chauffages et cheminées. Les tissus techniques peuvent fondre, ce qui n’est pas couvert par notre politique de garantie.

 

PUIS-JE UTILISER UN PRODUIT D’ÉTANCHÉITÉ LORSQUE JE LAVE MON ÉQUIPEMENT DE SKI ?

Bien sûr. Nous recommandons NIKWAX TX Direct, consultez NIKWAX pour découvrir les différentes options et suivez les instructions de l’emballage.

PUIS-JE OBTENIR UNE POCHE ZIPPÉE DE REMPLACEMENT (CHIFFON POUR LUNETTES, CEINTURE, CAPUCHE, ETC.) POUR MA VESTE ?

Désolé, pour des raisons de stockage, de production et d'évolution constante des design, nous ne pouvons remplacer les composants perdus.

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